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28 件見つかりました(1 - 10件を表示)

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満足度 :
東京都  世田谷区  BASIピラティススタジオ下北沢店 の教室情報
2021-05-08 03:09:17
たまき さん 
入会手続きに伺いましたが、大変不愉快な思いをしました。
まず、言われた通りの時間に行ったにも関わらず、数名スタッ
フがおり目があったが声をかけてこない。こちらから名乗っ
て手続きしに来た旨を伝えても無反応。歓迎されていない雰
囲気でとても不愉快でした。

次に、会費のことやキャンペーンのことなどの説明が一切な
い。退会、休会については自分で規約を確認して。と。
隣で説明を受けていた方は、退会、キャンペーンのことなど
とても丁寧に説明を受けてました。その方は勧誘だから?私
は入会意思があって行ったからですか?

そして、初対面の客に対してタメ口。レッスン中や何度も顔
を合わせていれば全く気にしませんが、入会手続きを始める
と突然赤子をあやすようなタメ口になったのはいただけませ
んでした。私は終始敬語で対応してました。お店と客は対等
の立場だと思いますが、お互いに敬意は必要ではないでしょ
うか。

最後に、こちらが聞くまで予約システムの説明もなく帰そう
とする。そして会員カードの渡し忘れ。

正直あり得ませんでした。Googleのクチコミにも同じことを
投稿するか本当に悩んでいます。
普段滅多にクレームはしませんが、今回は本当に残念でし
た。
他店舗へ見学に行った際は、とても丁寧に対応して頂いたの
で、二子玉川店のスタッフの方の対応が尚更際立ちました。
終始アンウェルカムな対応で、入会しない方がいいのか?と
まで思わされました。

※忙しい、スタッフ不足という感じも見受けられませんでし
た。
事前に電話予約し、レッスンの合間かつスタッフの方が2名以
上いる指定された時間に行きましたし、スタッフの方も3〜4
名ほどいました。

こちらの皆さんの投稿を見て、この店舗全体の問題なのだな
と感じました。ピラティス自体は続けたいので、ひとまず3ヶ
月通い、どうするか判断したいと思います。
久々に不愉快な思いをし、本当に心から残念でした。
店舗の方にとっては痛くも痒くも無いでしょうが、二子玉川
店へはもう二度といきません。

(返信数:2) 返信
 
満足度 :
2021-03-18 06:20:18
みさと さん  ( 50代 女性) みさとさんにメッセージを送る
昨年8月末にレッスン中にギックリ腰になりその後圧迫骨折も発
覚したため、休会したいと連絡したらインストラクターからは
「手続きは特に不要、9月のレッスン予約はキャンセルした」と
の返信がありました。
 が、11月になっても会費が引き落とされていたため再度連絡
したら「実は休会届が必要だった」と初めて用紙をもらえました
が担当インストラクターが異動になったため返信が遅く、やっと
1月から3ヶ月間休会扱いになりました。
 まだ体が思うように動かないため4月からも休会したいと連絡
したら2ヶ月前連絡が必要なので引き落としは再開されるとのこ
と。また再度の休会には診断書がないとダメとも言われましたが
診断書もタダではありません。
 ピラティスはリハビリから始まったのでよくなったら再開しよ
うと思っていましたがこの対応はひどすぎます。
 もう退会を考えていますが5月まで会費は引き落としされる訳
で、9月から一度も通っていないのに3月までの7ヶ月間で9〜
12月と3〜5月分の7ヶ月間分の会費は引き落としです。
 各教室へは直接かメールしか連絡出来ませんし、本部のクレー
ム担当などの連絡先も見つけられませんでした。
 休会・退会は相当ハードルが高いです。
(返信数:0) 返信
 
満足度 :
東京都  新宿区  BASIピラティススタジオ新宿店 の教室情報
2020-07-31 18:12:55
名無し さん  ( 30代 )
去年少しの間通っていましたが新宿店で登録をしたのに予約
が全く取れず新宿店にはほとんど通ったことがありません。
授業自体も先生ごとに言ってることが全く違うので参考にな
りません。

休会をしましたがコロナの関係でバタバタしている間に休会
期間が終わってしまい知らない間に会費が引き落とされてい
ました。忘れていたこちらも悪いですが会員がしっかりと通
っているか確認もせずコロナの対応もほとんどなかったので
絶対にお勧めしません。
また休会は絶対にしないようにしてください。忘れた頃にな
んの前触れもなしに勝手に会費を引いてくるところなので迷
ったら絶対に退会してください。
 
東京都  世田谷区 
2019-10-25 22:08:30
ななし さん  ( 30代 女性)
店名は書けませんが、通っていたスタジオはBASIピラティス
です。
 
2019-09-14 19:11:06
プラム さん  ( 30代 女性) プラムさんにメッセージを送る
basiピラティス三田校のことです。
(返信数:0) 返信
 
満足度 :
東京都  世田谷区  BASIピラティススタジオ下北沢店 の教室情報
2019-04-10 21:42:18
IV さん  ( 30代 女性)
・休会&退会手続きが25日締めで翌々月より適用。仕事
の繁忙、急病・怪我など、2ヶ月前に分かるはずがな
く、サービスを受けられない期間も会費を引き落とされ
続けることになります。
・インストラクターの指導について。
フィットネスサービスのインストラクターには「顧客の
求めるサービスを提供しようとする方」「自分の持つノ
ウハウを顧客に提供しようとする方」「会社の方針に従
ってサービスを提供しようとする方」の3パターンがい
ると仮定した場合、basiさんには後の二者の方が多いで
す。自身のノウハウに見合わないムーブメントを行う顧
客には上から目線や感情的な物言いの「説教」や「訂
正」を行う方や、レッスン終わりに「今日はいかがでし
たか?」といった相談の 体を装いつつ、最終的には高
価なプライベートレッスンを受けてきちんと基礎から学
ぶべきだと勧誘する方といった…。
どこか副業感覚というか、スタッフさんご自身の運動経
験、スポーツ人生の延長線上でインストラクターとして
の現在のご自身を捉えていらっしゃるのか、ピラティス
というサービスの提供しよう、レッスン受講生の求める
ものに応えようというお考えではないように感じます。
もちろんすべてのスタッフの方がそうではなく、顧客の
現状をよく観察し、よりよくなるための「アドバイス」
「提案」といった角度で指導してくださる方もいます。
 
東京都  世田谷区 
2019-03-14 22:43:06
もこ さん  ( 50代 女性) もこさんにメッセージを送る
もんもんさんのコメント同様私もです!
同じ被害があわれないよう拡散希望します。
ピラティス体験レッスンのチラシが入っていたので良く良くみた
ら、旧basiで今はzen placeになったんですね!
wedで調べてたらこの掲示板にたどりつきました。
運動が出来ないのでリハビリがてらピラティスは良いかもと通
い始めて頑張って1年通いました。
レッスンスケジュールは毎月変わるので予定が合わず通い切る
のに無理が出始めました。インストラクターさんに相談してま
したが、相談する度にそういう時こそ自分の時間を作って欲し
いなど言われて、救済処置として個人レッスンも受けらるとも
ひき止められましたがそんな制度があるのも知りませんでした
が、退会手続きのときに状況が変わるかもしれないからまずは
休会手続きにして下さいとえいえんと15分近く話せれ私自身
も身体が慣れてきたので辞めたくない気持ちが強かったので迷
っていましたし、予定があって時間もなくなってきたのでしぶ
しぶ休会手続きにしました。2年が経過してたまたま口座に余
分に預金をしていたら会費が引き落とされていました。退会手
続きする時は店舗優先でレッスン中は受付がいないので2時間
も待たされました。事情を説明しても結局返金してもらえませ
んでした。受けてるときはアットホームなのにいざ退会となる
ときは利用規約を持ち出されました。
8000近い金額でわずかですが介護中の母の治療代にするお金
だったのでとても悔しいです。
何ののために人がいるのか。人の弱みにつけこんで退会させて
くれない悪質とも言える対応には残念でなりませんし、ホーム
ページに掲げてるのうな善では全くありません。
お時間があって気持ち良く通われる方にとっては大変不愉快な
コメントだと思いますが、いざ退会せざるおえない条件に変わ
った時にはきっぱりと退会手続きをおすすめ致します。
(返信数:0) 返信
 
満足度 :
神奈川県  横浜市西区 
2018-11-19 02:43:20
きなこ さん  ( 女性)
おすすめしません。
スタッフの質が低く、幼い。
彼らの体型も目指したくなるものではありませんでした。
効果あるのかな?と。

体験でかなり強引に入会させられ、マンツーマンレッスンの
チケットも2万ほど買わされましたが
新人の方しか予約が取れず、しかもグループレッスンで教室
が埋まっているからと何と受付の狭いスペースでテーブルを
どかしてのレッスンでした。高いお金を払って、ありえませ
ん。
グループレッスンも人数が多すぎて鏡も見れません。

スタッフもフレンドリーさを出したいのでしょうが、
名前と顔を覚えられているのが私はとても嫌でした。
個々の進捗状況など把握はするべきだと思いますが、それは
レッスンの指導時に活用すれば良いだけで、毎回皆の前で名
前で呼ばれ話しかけられるのは私は苦痛でした。
そっとしておいて欲しいです。

退会は必ず対面でとのことでしたのでわざわざ足を運びまし
たが
ワードで簡単に作った紙1枚にサインをするだけ。
退会理由もどうしても時間を捻出出来ないのか、としつこく
家庭事情や仕事のことなど聞かれましたが個人情報ですよ。
それに私の退会理由はこの教室が嫌になっただけです。
そんなことは聞かれず記入する箇所もなし。
マンツーマンレッスンのチケットが残っていることにも全く
触れず、簡単に終わりました。

初めてのピラティスでしたので料金やレッスン内容などこん
ものかと思っていましたが、
もっと良心的で少人数のクラスでやっている教室も沢山あり
ますね。店舗やレッスンは多いですし、合う方にはとても良
いのだと思いますが...私には残念でした。
(返信数:0) 返信
 
満足度 :
神奈川県  横浜市青葉区 
2018-11-10 14:55:19
レインボー さん  ( 50代 女性)
これからBasiに通われる方は、ご注意ください。

体験レッスンを経て、本格的にレッスンを始めましたが、
スタッフの教え方、マナー等に疑問を持つようになり退会しよう
と思いました。

退会を申し出ると、引き留められ応じてくれません。
ノルマなのか、長々と引き留める話をされ、結局「休会」にされ
ました。
休会は、半年後に引き落としが再発生してしまうので、正式に辞
めようと手続きのためだけにもう一度「わざわざ」行きました
が、今度はスタッフの記載ミスのため、さらに1ヶ月引き落とし
が延長されるようになっていました。

ピラティス自体は、効果があります。
設備もきれいで整っています。

でもスタッフの事務処理能力の不足、人手不足、なにより
「金儲け主義」です。
普通のジムは辞めるのも簡単です。
でもここは違うようです。
私のような普通の主婦が行くところではないのでしょう。
料金のシステムがわかりにくく、何度聴いてもよくわかりませ
ん。
早く、すっきり辞めたいです。
どこに訴えていいかわからず、こちらに投稿しました。

全体的にもう少し低姿勢で、経営してほしいです。
高飛車なやり方は、今の時代にはあっていません。
(返信数:0) 返信
 
満足度 :
東京都  渋谷区  BASIピラティススタジオ渋谷店 の教室情報
2018-10-23 16:24:09
お豆 さん  ( 50代 女性)
長いことBASIピラティスでピラティスをしています。
姿勢も良くなり、お腹周りもスッキリしました。
レッスンは人によりけり。合う合わないはあります。
値段は高いですが、きちんと自分で理解して動けば効果はす
ぐ得られると思います。

ピラティス自体はとてもいいのですが、、、。

インストラクターに問題があると思います。
私がレッスンを受けに行った時のことです。
受付にて会員カードを出したとき、外人さんみたいな女性イ
ンストラクターが受付の中の床で寝ていました。
社会人としてあり得ない。客として来ている私、を受け入れ
る姿勢もありませんでした。
それと午後に行くと、入り口付近でインストラクターがご飯
を食べていることがあります。私を見るや否や慌てて片付け
て、挨拶をします。行く度にこんな感じです。
そしてスタジオが汚い。特にトイレ。洗面台はカビだらけ。
スタジオに入った途端に変な臭い。ここでピラティスをして
良いのかと不安になります。